Bsafe — forebyggende sikkerhet
Printer support

Finn løsningen raskere

Hjelp til CPM-100 og CPM-200 – fra installasjon og drivere til USB, folie og utskrift. Søk etter feilmeldingen eller problemet du opplever.

Finner du ikke svaret? Chatboten kjenner alle spørsmålene og videoguidene her, og kan sende deg rett til riktig video.

Video · Engelsk

Videoguider for CPM

103 korte videoer om oppsett, bruk og programvare for CPM-100, CPM-200 og Lighthouse for MAX – sortert per produkt og søkbare her på siden.

Se videoguidene
Support / FAQ

Spørsmål og svar

17 spørsmål · 103 videoer

Generelt

Hvordan installerer jeg Lighthouse for MAX versjon 10?

Bruk vår norske steg-for-steg-guide. Den viser hele installasjonen av programvare og riktig driver for CPM-100 G3, CPM-100 G5 og CPM-200.

Åpne installasjonsguiden
Hvordan installerer jeg Lighthouse for MAX versjon 6.5?

Bruk vår norske steg-for-steg-guide for installasjon av program, printerdriver og aktivering med den 25-sifrede lisensnøkkelen.

Åpne V6.5-guiden
Jeg har fått ny PC og mangler programvare eller lisensnøkkel

Ta kontakt med oss med printermodell og serienummer, så finner vi riktig installasjon og lisensløsning. Eldre Lighthouse-versjoner håndteres annerledes enn MAX10, derfor trenger vi å vite hvilken programvare og maskin du har.

Statusmonitoren viser en feilkode – hva betyr den?

CPM-100 og CPM-200 viser en tresifret kode i statusmonitoren på PC-en når printeren stopper. 200-serien gjelder deksel og folie, 300 fargebånd (CPM-200), 400 stopp under utskrift, 500 data og skrivehode, 600 mekanisk feil og 900 kommunikasjon. Hele lista med årsak og tiltak på norsk finner du på feilkodesiden.

Se alle feilkodene
Hvorfor stopper installasjonen av programvare eller driver?

Installasjonen krever normalt administratorrettigheter i Windows. På en bedrifts-PC kan sikkerhetspolicyer blokkere driveren selv om filen er korrekt.

  • Logg inn med en konto som kan installere programmer
  • Godkjenn eventuelle sikkerhetsvarsler i Windows
  • Kontakt IT-ansvarlig dersom PC-en er sentralt administrert
Programvaren sier «Ingen skriver installert»

Meldingen betyr som regel at selve printerdriveren mangler. Installer driveren for nøyaktig modell og Windows-versjon før du starter merkeprogramvaren på nytt.

USB er koblet til, men printeren skriver ikke ut

Disse merkemaskinene fungerer ikke alltid som vanlige Plug & Play-skrivere. Windows kan registrere maskinvaren uten at riktig driver eller USB-port er valgt i oppsettet.

  • Installer driveren for riktig printermodell
  • Velg USB som tilkobling under installasjonen
  • Koble printeren til igjen etter at driveren er ferdig installert
Printeren skriver ikke ut – hva bør jeg kontrollere først?

Start med de enkle kontrollene. De løser de fleste tilfeller uten at programvaren må installeres på nytt.

  • Kontroller strøm, USB-kabel og statuslampe
  • Sjekk at folie og fargebånd sitter riktig
  • Tøm gamle eller stoppede jobber i utskriftskøen
  • Test mating med FEED-knappen
  • Kontroller at fargebåndkassetten ikke er tom
Se video (engelsk)
Loading CPM-100 Media & Cutter Blade
Loading CPM 200 Media & Cutter Blade
Refilling CPM-100 Ribbon Cartridge
Jeg sender en utskriftsjobb, men maskinen reagerer ikke

Når statuslampen er grønn uten at noe skjer, ligger feilen ofte mellom PC og printer. Kontroller valgt printer i programvaren, driveren, USB-porten og om en gammel jobb blokkerer køen.

Maskinen printer, men skjærer ikke riktig

Juster skjæredybden i små trinn. For liten dybde gir ufullstendig skjæring, mens for stor dybde kan skade bakpapiret og slite kniven raskere.

  • Kontroller at designet ligger innenfor knivens arbeidsområde
  • Prøv en liten justering av skjæredybden
  • Bytt knivspiss dersom problemet fortsetter på samme sted
Hvilke operativsystemer og Windows-versjoner støttes?

Programvare og drivere er laget for Windows. Windows 10 og 11 er de mest aktuelle plattformene. Eldre systemer er faset ut, og andre operativsystemer krever løsninger vi normalt ikke kan supportere.

CPM-100

Hvilken CPM-100 har jeg, og hvilken driver skal jeg velge?

Finn hele modellnavnet på maskinen og kontroller både generasjon, oppløsning og om Windows er 32- eller 64-bit. Modellnavnene under hjelper deg å identifisere generasjonen.

  • G1: CPM-100E (200 dpi) / CPM-100HE (400 dpi)
  • G2: CPM-100EG2 (200 dpi) / CPM-100HG2 (400 dpi)
  • G3: CPM-100EG3 (200 dpi) / CPM-100HG3 (400 dpi)
  • G5: CPM-100EG5 (200 dpi) / CPM-100HG5 (400 dpi) / CPM-100SHG5 (600 dpi)
Se dagens modell: CPM-100 G5
Hvorfor fungerer ikke eldre folie i en nyere CPM-100?

Fra tredje generasjon leser en optisk sensor hull og restmengde i folien. Eldre folie mangler denne merkingen og kan derfor gi feilmelding på G3 og nyere maskiner.

  • Nyere folie er 106 mm bred og 15 meter lang
  • Fargebånd kan i mange tilfeller brukes videre
  • Nyere maskiner trenger korrekt RFID-merking på fargebåndkassetten
Hvorfor er det ekstra viktig å velge riktig CPM-100-driver?

CPM-100 finnes i flere generasjoner og oppløsninger. En driver for feil generasjon eller dpi kan gi manglende utskrift, kommunikasjonsfeil eller feil maskinvalg i programvaren.

CPM-200

Hvilken CPM-200-driver skal jeg bruke?

CPM-200 ble levert som CPM-200E. Velg CPM-200-driveren i installasjonsmenyen og kontroller at modellnavnet i driverveiviseren samsvarer med maskinen.

Se video (engelsk)
Lighthouse CPM-200 Installing Printer Driver
Windows fant CPM-200 som ny maskinvare – hvorfor virker den ikke?

Meldingen fra Windows bekrefter bare at USB-enheten er oppdaget. CPM-200-driveren må fortsatt installeres før merkeprogramvaren kan sende utskrifter til maskinen.

Se video (engelsk)
Lighthouse CPM-200 Installing Printer Driver
Når bør IT-ansvarlig hjelpe med installasjonen?

Be IT om hjelp når du mangler administratorrettigheter, sikkerhetsvarsler ikke kan godkjennes eller bedriftens sikkerhetsoppsett stopper driveren. Dette er spesielt vanlig på sentralt administrerte PC-er.

Videoguider · engelsk

Se hvordan det gjøres

Korte videoer fra Lighthouse UK for CPM-100, CPM-100H, CPM-200 og Lighthouse for MAX 6 og 10. Spilles av her på siden, engelsk tale.

Alle spillelister
CPM-100 (G5) · 39 videoer
Hele spillelisten på YouTube
CPM-100H (HG5) · 40 videoer
Hele spillelisten på YouTube
CPM-200 · 34 videoer
Hele spillelisten på YouTube
Lighthouse for MAX 10 · 27 videoer
Hele spillelisten på YouTube
Lighthouse for MAX 6 · 27 videoer
Hele spillelisten på YouTube