Programvare og oppdaterte printerdrivere kan hentes ned fra supportsiden. Dette krever innlogging. Ta kontakt med oss for påloggingsinformasjon, og ha gjerne serienummeret på enheten klart slik at vi kan identifisere den i systemet.

Lisensnøkkel for programvaren oppgis kun på forespørsel og til kunder som har enheten registrert hos oss.

Du må ha fulle administrasjonsrettigheter på PC-en for å kunne installere programvare og drivere. Kontakt IT-ansvarlig dersom du mangler tilgang. Se også etter sikkerhetsvarsel i Windows som må bekreftes før installasjonen fortsetter.

Dette betyr normalt at skriverdriveren ikke er installert enda. Åpne installasjonsfilen fra CD-ROM, USB eller nedlastet installasjonspakke, og fullfør driveroppsettet før du starter programvaren igjen.

Mange merkemaskiner fungerer ikke som vanlige Plug&Play-skrivere. Du må installere korrekt printerdriver for riktig modell, og velge USB som tilkoblingsform under installasjonen. Dersom driver ikke er korrekt installert, vil ikke maskinen skrive ut selv om Windows registrerer ny maskinvare.

• Sjekk at maskinen er slått på.
• Sjekk at folie og fargebånd er satt inn riktig.
• Kontroller at det ikke ligger gamle jobber fast i utskriftskøen.
• Test matingen ved å bruke FEED-knappene manuelt.
• Kontroller at fargebåndkassetten ikke er tom.
• Sjekk at USB-kabel er koblet riktig og at PC faktisk kommuniserer med maskinen.

Dersom maskinen ikke reagerer på utskrift, er det ofte en kommunikasjonsfeil mellom PC og printer. Verifiser at maskinen er på, at USB-kabelen er tilkoblet, og at korrekt driver er installert. Dersom statuslampen lyser grønt uten reaksjon, er det ofte et tegn på at utskriftsjobben ikke når frem riktig.

• Hvis den skjærer for grunt, øk skjæredybden på justeringsrattet.
• Hvis den skjærer for dypt, reduser skjæredybden.
• Hvis bare deler av motivet skjæres, kan deler av designet ligge utenfor knivens arbeidsområde.
• Hvis problemet oppstår innenfor arbeidsområdet, kan knivspissen være slitt eller defekt.

Nei, disse løsningene er laget for Windows. Andre operativsystemer kan kreve tredjeparts programvare eller spesialløsninger, og dette støttes normalt ikke.

Programvare og drivere er laget for Windows-plattformen, men drivere fases inn og ut over tid. Eldre systemer som Windows 95, 98 og XP er ikke lenger støttet. Nyere Windows-versjoner støttes i større grad, men enkelte Enterprise-oppsett kan gi utfordringer fordi de ofte har strengere sikkerhets- og nettverksregler.

CPM-100 finnes i flere generasjoner og i både 200 dpi og 400 dpi-versjoner. Derfor må du vite både modellnavn, generasjon og om operativsystemet er 32-bit eller 64-bit før du velger driver.

• G1: CPM-100E (200 dpi) og CPM-100HE (400 dpi)
• G2: CPM-100EG2 (200 dpi) og CPM-100HG2 (400 dpi)
• G3: CPM-100EG3 (200 dpi) og CPM-100HG3 (400 dpi)

På CPM-100 G3 ble det gjort en endring i folieoppsettet. Folier produsert før juli 2014 er derfor ikke kompatible med G3-enheter og må erstattes med nyere folie. Denne endringen påvirker overvåkning av restmengde folie.

Fargebånd er ikke berørt av denne endringen og kan brukes videre på tvers av variantene.

Hvis du har en eldre CPM-100, er det viktig å sjekke både generasjon og oppløsning før installasjon. Feil driver kan gi manglende utskrift, feil kommunikasjon eller feil maskinvalg i programvaren.

CPM-200 ble lansert som én hovedmodell: CPM-200E. Her handler driver-valget i hovedsak om å velge riktig versjon for 32-bit eller 64-bit Windows.

Selv om Windows viser meldingen om ny maskinvare, betyr ikke det at maskinen er klar til bruk. Du må fortsatt installere korrekt CPM-200-driver manuelt. Først da vil programvaren kunne sende jobber riktig til skriveren.

Dersom installasjonen stopper, sikkerhetsvarsler ikke kan godkjennes, eller du mangler tilgang til å installere drivere, bør IT-ansvarlig involveres. Dette gjelder særlig på bedrifts-PC-er med begrensede rettigheter.